郴州城管：数字城管“娘子军” 绘就别样巾帼红

　　郴州市数字城管座席员队伍，是一支名副其实的“娘子军”。她们用女性特有的细腻与坚强、努力与汗水、责任与担当撑起了郴州数字城管的“半边天”，更架起了和市民沟通的“桥梁”。

　　日出日落，星辰更替，流逝的是时光和岁月，不变的是执着和坚守。十年间，她们以“文明敬业奉献、勇于争创一流”为目标，踔厉奋发，笃行不怠，共受理案件203.2万件，结案率99.64%。共接听市民咨询、投诉、建议等来电21.1万次，受理市民投诉案件3.8万件，结案率达98.52%；获得了“第20届全国青年文明号”、“郴州市先进基层党组织”、“郴州市巾帼建功先进集体”、“郴州市芙蓉标兵岗”、“第三届郴州青年五四奖章”、“新时代郴州好青年集体”等荣誉称号，展现了别样的巾帼之美。

　　在不断追求中绽放芳华

　　“娘子军”们始终以追求个人成长，实现人生价值为目标，孜孜不倦，持之以恒，开出了灿烂无比的青春之花。

　　加强自身学习，提升文化素养。中心坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装职工头脑，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。中心坚持以“多读书、读好书、好读书”为指导，在集体中营造良好学习氛围，通过学习《习近平谈治国理政》等重要文献，弘扬社会主义核心价值观和“四有”“四自”精神，为郴州发展作出女性特有贡献。提倡全面发展，实现人生价值。中心始终鼓励职工积极参加国家执业资格培训、大学本科函授培训，以及公务员或事业单位招考，通过全面发展，充实人生阅历，实现人生价值。自中心成立以来，多名职工通过自学考取了本科学历，通过了计算机等级考试、考取了会计从业资格证书；8名女性职工通过公务员或事业单位招考，中心已成为高素质人才的培养输送基地。开展岗位练兵，夯实业务基础。中心始终把提高业务技能作为建设“巾帼文明岗”的有力手段，广泛开展岗位练兵活动，培养了一批业务尖兵，增强了“巾帼文明岗”的感召力和凝聚力。中心定期组织业务学习，开展座席员、采集员技能竞赛和考试，提升座席员、采集员业务水平。针对新进工作人员，由熟悉业务的“能手”开展“传帮带”，对其进行“点对点”、“手把手”教学，确保中心业务水平保持全省前列。

　　在奋楫笃行中体现价值

　　“娘子军”们用精细的绣花功夫提升城市品质，用创新的高科技高效处置城市问题，趟出了具有鲜明特色的创新路子。

　　高效处置案件。郴州数字城管目前有90余家市（区）责任单位，系统与市长热线、公安110、交警指挥等互联互通，“横向到边，纵向到底”，构建了真正意义上的“大城管”格局。中心座席员不仅要熟悉各责任单位的职能职责，还要在案件处置过程中，做到第一时间派遣、第一时间反馈。案件按要求处置到位后，座席员还要第一时间派送核查指令，提升市民满意度。开展活动保障。在我市创文、创卫、创园等创建工作重点攻坚期间，以及矿博会、农博会、疫情防控、铲冰除雪、防汛抗灾等重点活动期间，中心座席员24小时全天候值班，及时调度采集员进行专项工作采集，通过数字城管“齐抓共管微信群”实时协调相关部门快速处置重点案件，同时利用市城区10处视频远程劝导系统和147处视频监控点位，及时收集、汇总各城市管理单位应对重大活动的工作情况，为工作开展提供参考依据。攻坚重点问题。中心座席员每日进行疑难案件的统计和汇总工作，并初步提出针对问题解决的建议和意见，为上级领导决策提供依据。近年来，在全体座席员坚持和努力下，中心共召开数字城管案件协调会、现场办公会350余次，解决停车难、井盖缺失破损等群众急难愁盼等问题1650余个，获得市民普遍赞誉。同时，中心座席员还积极参与市作风办、市公电办联动督查工作，共同督查检查城市管理问题，有效促进城市管理工作提质增效。

　　在为民服务中彰显活力

　　“娘子军”们始终以“社会主义核心价值观”为引领，形成了爱岗敬业、青春向上、服务社会、无私奉献的新风尚，充分彰显女性的青春活力。

　　创新服务手段。近年来，中心座席员出色地完成了省内外乃至国际来访团参观接待工作百余次。中心细致周到的服务保障和高效的运行成果，得到了来访嘉宾的高度赞扬和一致好评。与此同时，中心充分利用平台优势，创新了市民监督形式，推出了“数字城管开放日”活动，不定期邀请社区市民、志愿者、协会代表体验中心科技魅力、畅谈城市管理想法、参与街头“挑刺”活动。开展创建活动。中心积极组织女性员工参加各种党、团组织活动，不断激发女性员工的责任感和荣誉感，提升中心员工的精神面貌。2017年，组织参加市城管系统“红色经典”诵读活动，并获团体三等奖；2019年，组织参加市城管系统“青春心向党 建功新时代”行业精神风采展示活动，并获一等奖；2021年，组织参加城管系统“七一”晚会，表演情景歌舞剧《我们都是追梦人》。中心女性职工主动参与各项公益活动，切实开展“拾起一片垃圾，收获一份美好”活动。坚守疫情一线。在疫情防控紧急时刻，中心座席员听党指挥、坚守岗位，值班值守、毫无怨言，主动参与到联点社区疫情防控排查、值班值守和疫情防控宣传工作中去，为社区居民筹集防疫物资、改善居住环境，为武汉红十字会捐献爱心，充分展现了郴州数字城管女性职工的优良作风和无私品德。

　　责任编辑：广汉